2017年12月1日，汕头市12345热线开通“汕头派”在线服务，方便商务人士通过12345热线微信公众号、门户网站等互联网渠道举报诉求。 “快照”服务主要包括“我要申诉”和“我要查询”两大功能。 在：

“我要申诉”功能按照“咨询”、“投诉举报”、“建议”、“社会求助”四种申诉类型进行分类管理。 业务人员根据申诉类型填写需要解决的主要问题，并上传相关证据材料，即可完成申诉的提交。 具体申诉事项经12345热线审核通过后，将限期移交有关部门处理。

“我要查询”功能主要服务于业务人员登录12345热线微信公众号和门户网站账号，实时查询申诉处理进度和结果。

“快照”服务说明

1、汕头12345热线互联网渠道服务不接受的物品包括：

（一）不属于本市行政管辖范围的事项；

（二）属于党委、人大、政协、法院、检察院、民主党派、社会团体等职责范围内的事项；

（三）属于军队、武警等部队职责范围内的事项；

（四）属于110、119、120、122等应急电话职责范围内的事项；

（五）通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、信访、政府信息公开等程序正在办理或者完成的事项，或者应当按照上述程序办理的事项；

（六）正在或者已经按照法律、法规、规章和有关政策办理的事项，申请人没有新的情况或者新的理由，仍然重复相同的事实和理由的；

（七）故意占用12345热线语音、互联网等诉求渠道，反映无实质性诉求内容的；

（八）违反法律、法规、社会秩序和良好风俗习惯的；

（九）损害自然人、法人和其他组织合法权益的；

（十）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的；

（十一）其他不应由12345热线办理的事项。

2、请遵守《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，合法使用汕头12345热线互联网渠道服务。 您对所提供内容的真实性负责，不得侮辱、诽谤或侵犯他人合法权益。 汕头12345热线如重复出现虚假或无意义内容，影响正常工作，保留不提供相关服务的权利。

3、根据您填写的项目内容，汕头12345热线有权修改项目类型和标题，或拆分项目内容。

4、请留下您的联系方式，以便相关部门处理。 相关部门将在规定时限内完成流程，并根据您提供的沟通方式处理结果。

微信公众号“快拍”操作指南

1.关注

2. 注册

进入微信公众号后，点击下方菜单栏“我要查询”--“我的账号”，进入广东省统一身份认证平台。 已经注册账号的用户可直接输入账号密码登录。

如果您还没有注册账号，请点击“立即注册”，按要求填写信息并提交注册申请。 注册成功后，您可以通过微信公众号12345热线正式反映您的诉求！

3.提交请求

点击菜单栏“我要申诉”进入自助下单界面，根据您要反映的申诉选择问题类型。

然后根据实际情况填写申诉的详细内容。 填写完成后点击“提交”，您的申诉将到达12345热线工单系统！

4.查询需求

绑定账号后，点击菜单栏“我要询价”-“我的询价”即可查看已提交的询价。

网站“快照”操作指南

1.搜索并进入网页

在网上搜索“汕头市12345政务服务便民热线”（ ）进入网站界面，点击“我要申诉”。

2. 登录/注册

进入后点击“登录/注册”，页面会自动跳转到“广东省统一身份认证平台”网站，点击“登录/注册”。 如果您已经注册，请输入您的账号密码或扫描“广东省码”进行登录；

如果您还没有注册，请扫描“广东省务码”并激活账号密码进行登录。

3.填写申诉并提交

本文标题：2017年汕头市12345热线启用“随手拍”在线服务

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